Çağrı merkezine günlük ulaşan çağrıların yarısına yakınının Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi tarafından karşılandığını duyuran şirket, sistemin vakaların yaklaşık yüzde 70’ini tek başına çözüme ulaştırdığını vurguladı.
Şirketin Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, projeye ilişkin değerlendirmesinde, “Yapay zekanın bugün geldiği noktada asıl değer, teknolojinin insanla nasıl buluştuğunda ortaya çıkıyor. Arçelik olarak odağımıza yalnızca süreçleri değil, bu süreçlerin merkezindeki insanı ve müşteriyi koyuyoruz. Sahadaki ekiplerimizin karar alma hızı ve yetkinliğini de güçlendirmeyi amaçlıyoruz” ifadelerini kullandı.
KAYNAK: Milliyet Gazetesi
Author: Haber Euro Türk
Haber Euro Türk, Avrupa’daki Türk topluluklarına ve dünya gündemine dair güvenilir, tarafsız ve güncel haberler sunan dijital haber platformudur.
Haber Euro Türk sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.